POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 26 de junio de 2025
1. Identidad del Responsable
Carlos Emiliano Orta Vera
Persona Física con Actividad Empresarial
Correo de contacto: [email protected]
Domicilio legal: Rayón Sur 1300, Colonia Universidad, C.P. 50130, Toluca, Estado de México, México.
Carlos Emiliano Orta Vera es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus Clientes, conforme a lo establecido en esta Política.
2. Datos que Recopilamos
JCV BOTS recopila y trata los siguientes datos personales, que pueden ser proporcionados directamente por el Cliente, generados mediante el uso de nuestros servicios, o compartidos con autorización:
a) Datos de Identificación y contacto:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número telefónico
- Nombre comercial o empresa
- Dirección comercial o del negocio
b) Datos de Facturación y pago:
- Dirección fiscal.
- RFC (en México).
- Información de medios de pago (procesada por Stripe u otros terceros).
c) Datos Operativos y de uso:
- Conversaciones generadas entre el Cliente y sus propios clientes o usuarios finales a través del chatbot de JCV Bots.
- Leads captados, formularios, correos electrónicos, campos personalizados.
- Integraciones y automatizaciones de CRM.
d) Datos Técnicos:
- Dirección IP.
- Navegador y sistema operativo.
- Actividad dentro de la plataforma.
e) Cualquier otro dato adicional necesario para el funcionamiento óptimo de las funcionalidades contratadas o para atender necesidades específicas del Cliente.
3. Acceso a Conversaciones del Chatbot
JCV BOTS puede acceder a las conversaciones generadas entre el Cliente y sus propios usuarios o clientes finales (terceros), exclusivamente bajo las siguientes condiciones:
- Con aprobación previa del Cliente.
- Para fines de configuración, entrenamiento, soporte técnico o mejora del funcionamiento del chatbot.
Los datos contenidos en dichas conversaciones serán tratados con absoluta confidencialidad y conforme a esta Política, sin ser utilizados para fines comerciales no autorizados.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
- Proveer y optimizar los servicios contratados (chatbots, CRM, automatizaciones)
- Configurar, entrenar y mantener el funcionamiento del chatbot
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Emitir facturación y procesar pagos
- Cumplir con obligaciones legales o contractuales
Y para finalidades secundarias (opcionales):
- Envío de información comercial, promociones y novedades
- Evaluación de calidad del servicio
- El Cliente puede oponerse a las finalidades secundarias escribiendo a: [email protected]
5. Base Legal para el Tratamiento
Los datos personales son tratados bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento expreso del Cliente
- Ejecución de un contrato de servicios SaaS
- Obligaciones legales aplicables
- Interés legítimo, por motivos de seguridad y mejora del servicio
6. Conservación y Eliminación de Datos
Los datos se conservarán mientras exista relación contractual y durante los plazos legales posteriores. Tras la cancelación del servicio, los datos personales podrán ser eliminados a solicitud del Cliente, o bien anonimizados, salvo cuando exista un requerimiento legal para conservarlos. La eliminación definitiva se podrá solicitar por correo electrónico, y será confirmada por JCV BOTS dentro del plazo legal correspondiente.
7. Transferencias y Subencargados
JCV BOTS puede compartir datos personales con:
- Proveedores de servicios tecnológicos, tales como OpenAI, Stripe, Go High Level.
- Autoridades competentes, cuando sea legalmente requerido
- Subprocesadores, bajo contratos que garantizan la protección de datos
- No se realizarán transferencias internacionales sin el debido consentimiento o bases legales que lo justifiquen.
8. Derechos ARCO
El Cliente o Titular puede ejercer los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad
Las solicitudes deben enviarse al correo [email protected], incluyendo datos de identificación y detalles de la solicitud.
9. Seguridad de la Información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales, entre ellas:
- Encriptación y almacenamiento seguro
- Controles de acceso internos
- Monitoreo y políticas de confidencialidad
El acceso a conversaciones y datos sensibles se limita al personal autorizado de JCV BOTS, bajo necesidad operativa y confidencialidad.
10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web puede usar cookies para personalizar la experiencia, analizar métricas y mejorar la navegación. El usuario puede restringir su uso desde la configuración de su navegador.
11. Cambios en esta Política
JCV BOTS puede modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán notificados en el sitio web o vía correo electrónico cuando sean sustanciales.
12. Contacto
Para ejercer derechos, hacer consultas o presentar quejas, contáctanos en: [email protected]