TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 26 de junio de 2025

Titular del servicio:

Carlos Emiliano Orta Vera – Persona Física con Actividad Empresarial (México)

Correo de contacto: [email protected]

1. Aceptación

Al suscribirse y utilizar los servicios ofrecidos por JCV BOTS, el Cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), los cuales son vinculantes desde el momento de la contratación. El Cliente también acepta que no se otorgarán reembolsos por pagos ya realizados, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable.

2. Objeto del Servicio

JCV BOTS ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) que incluye automatizaciones digitales, CRM, chatbots con inteligencia artificial y funcionalidades adaptadas de forma personalizada a cada Cliente, con el objetivo de garantizar soluciones eficaces y ajustadas a sus necesidades comerciales. Cada suscripción es personalizada y su costo depende de las funcionalidades, automatizaciones y nivel de uso requerido por cada Cliente.

3. Tarifas, Facturación, Moneda y Renovación

- Se aplicará un cargo único inicial por concepto de configuración (Setup), cuyo monto será calculado individualmente con base en el sector, tamaño, necesidades operativas y requerimientos técnicos específicos de cada Cliente. Este cargo cubre la planificación, diseño, personalización, conexión con canales como WhatsApp o CRM, y puesta en marcha de las automatizaciones y funcionalidades contratadas.

- La suscripción mensual comienza a partir de la finalización del Setup, la aprobación del chatbot y su puesta en línea.

- El pago mensual se realiza automáticamente cada mes a través de Stripe.

- El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta en linea.

- La tarifa mensual es personalizada y depende del uso específico de cada Cliente.

- Se permiten upgrades (añadir funcionalidades) o downgrades (removerlas) bajo solicitud directa del Cliente.

- No se otorgan reembolsos por pagos ya realizados, salvo que lo exija la ley aplicable.

- Para Clientes en Norteamérica y Sudamérica, todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD).

- Para Clientes en Europa y el resto del mundo, todos los precios se expresan en euros (EUR).

- Esta diferenciación obedece a razones fiscales de JCV BOTS y sus Clientes, facilitando facturación internacional, cumplimiento normativo y contabilidad regional.

4. Condiciones de Setup

El tiempo de Setup será calculado individualmente de acuerdo con las necesidades, tamaño y requisitos técnicos de cada Cliente. Dicho plazo será especificado y acordado previamente antes de iniciar el proceso. JCV BOTS se compromete a realizar la entrega en el menor tiempo posible, y el Cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria para evitar retrasos.

5. Interacción y Créditos de OpenAI

Cada plan mensual incluye una estimación personalizada del uso normal de créditos de OpenAI, basada en las necesidades específicas de cada Cliente. Esta estimación será discutida y acordada previamente con el Cliente antes del inicio del Setup, de modo que estén claramente informados sobre los límites, capacidades y posibles montos asociados. En caso de que este uso sea superado de forma excepcional, podrá aplicarse un cargo adicional proporcional al exceso de consumo. Este cargo se aplicará únicamente durante el periodo en el que se haya excedido el uso estimado, sin convertirse en un cargo recurrente ni fijo.

6. Cancelación y Eliminación de Datos

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización. Tras la cancelación, el Cliente podrá solicitar por escrito la eliminación completa de sus datos almacenados en los sistemas de JCV BOTS, lo cual se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable. En caso de que JCV BOTS decida cesar operaciones, se compromete a notificar con al menos 12 meses de anticipación y continuar brindando el servicio contratado a todos los Clientes activos durante dicho periodo.

7. Acceso a WhatsApp y CRM del Cliente

Como parte del servicio, JCV BOTS podrá acceder a la cuenta de WhatsApp conectada del Cliente, con fines de implementación, soporte técnico y operación del chatbot, así como a los datos del CRM conectado. Dicho acceso será controlado, confidencial y conforme a lo estipulado en la Política de Privacidad.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, automatizaciones, configuraciones, flujos de trabajo, documentación técnica, interfaces gráficas, sistemas de integración, así como cualquier contenido o funcionalidad desarrollada por JCV BOTS en el marco de la prestación del servicio, son y seguirán siendo de titularidad exclusiva de JCV BOTS, incluso si han sido personalizados o adaptados específicamente para un Cliente.

Este derecho abarca tanto desarrollos existentes como futuros, incluyendo mejoras, actualizaciones, ajustes técnicos y ampliaciones realizadas a medida o de forma general para la plataforma. En ningún caso la suscripción o contratación del servicio implica una cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente, más allá del derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de uso del servicio durante la vigencia del contrato.

Los elementos provistos por el Cliente, tales como logotipos, marcas registradas, textos, bases de datos propias, configuraciones preexistentes, imágenes, videos o cualquier contenido original suministrado, seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. JCV BOTS no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos elementos y únicamente los utilizará en el marco de la prestación del servicio y según las instrucciones del Cliente.

El Cliente se compromete a no copiar, reproducir, distribuir, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, alquilar, revender, sublicenciar, ni explotar de ningún otro modo el software o sus componentes sin la autorización expresa y por escrito de JCV BOTS. Asimismo, se compromete a no eliminar o alterar menciones de titularidad, marcas o avisos legales incluidos en la plataforma.

Cualquier uso indebido o infracción a estos derechos podrá dar lugar a la terminación inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que JCV BOTS pueda ejercer para proteger sus activos intangibles.

9. Confidencialidad y Protección de Datos

JCV BOTS actúa como encargado de tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR – UE), y otras normativas aplicables. El Cliente acepta el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Los datos sensibles como nombres, emails, leads, conversaciones, contraseñas y enlaces de pago pueden ser almacenados temporal o permanentemente, según lo requerido por el Cliente.

10. Derecho de Cancelación por Parte de JCV BOTS

JCV BOTS se reserva el derecho de cancelar o suspender la suscripción de cualquier Cliente, con previo aviso por escrito, en los siguientes casos:

- Incumplimiento grave de los Términos y Condiciones, incluyendo impagos reiterados o uso indebido del servicio.

- Uso del sistema para fines ilegales, fraudulentos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.

- Detección de actividades que pongan en riesgo la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma, como intentos de manipulación del software o abuso de recursos técnicos.

- Incumplimiento de obligaciones legales aplicables, como normativas de protección de datos, comercio electrónico o leyes fiscales.

- Detección de mal uso por parte de usuarios vinculados al Cliente (como empleados, agentes, colaboradores o sus propios clientes/usuarios finales) que generen acciones como envío de spam, uso excesivo o intencionalmente abusivo del chatbot, consumo injustificado de créditos de OpenAI o acciones que puedan comprometer el servicio. En estos casos, JCV BOTS podrá emitir una advertencia formal al Cliente. El Cliente será notificado, y el usuario responsable (ya sea interno o externo) podrá ser bloqueado del acceso al servicio para evitar afectaciones mayores.

- En cualquiera de estos casos, se notificará al Cliente con al menos 7 días naturales de anticipación, explicando claramente las razones de la cancelación o suspensión. JCV BOTS procurará brindar asistencia para la transición o exportación de datos, si fuera aplicable.

11. Resolución de Disputas y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a buscar una mediación amistosa en primera instancia. En caso de no llegar a una solución, podrán acudir a mecanismos de resolución alternativa accesibles, incluyendo mediación internacional, siempre que los costos no excedan el monto de tres mensualidades del servicio contratado.

JCV BOTS ha estructurado estos Términos y Condiciones alineándose con las buenas prácticas contractuales de empresas líderes, adaptándose a la naturaleza de servicios SaaS con suscripción mensual.